尊龙棋牌娱乐人生就是博玩具作为成长玩伴，让孩子们爱不释手，却又因为孩子小不懂爱护，难免出现损坏。记者调查发现，尽管玩具的种类越来越多，但由于售后服务缺失，玩具坏了之后很难维修，即便是身价不菲的玩具也最终尴尬的成为 一次性用品 。

西安市民宋先生几个月前在西安中玩市场花了四百元，给孙子买了一辆可以乘坐的电动玩具坦克车，可充电几次后就无法启动了，宋先生检查后发现是充电电池出了问题，就到市场里配了一块电池。

西安市民宋先生：（电池）充不上电了，想配个电池配不上。

记者:问了多少家了？

西安市民宋先生：跑遍了，都没有。

没有找到匹配的电池，坦克车只能继续熄火，宋先生也只好新买了一个玩具回去给孩子交差。玩具坏了去哪修？这个问题困扰了很多家长，带孙子来买玩具的张女士说，家里的玩具都是论箱数的，其中有不少都是缺胳膊断腿的伤病员。

西安市民张女士：你像有时候买个车子，车子旁边什么东西坏了一般都没有配件，你要去配，人家不一定有，那就不能骑了，家里车子好几个。

难道儿童玩具都没有售后服务吗？在一家电动玩具车店，店员小丁说，他们这里的玩具车售价从四五百到近千元不等，承诺终身维修，但这个承诺是他们销售商自己答应顾客的，玩具厂家的服务卡上并没有退换维修的具体时间和项目，也没有专门的维修点。

中玩市场玩具店店员丁先生：人家厂家卖出去也不会给我们退的。

记者:厂家没有一个退货换货的明确规定？

中玩市场玩具店店员丁先生：对，对。

记者在市场里又接连走访了几家玩具店，无一例外，商户们都表示，儿童玩具目前都是没有具体的退、换、修期限，也就是我们常说的三包。

中玩市场玩具店店员：在这买的，有个线头掉了，我给他焊一下就完了。

记者:一般你给修？

中玩市场玩具店店员：我们就是。

记者:厂家有退换的标准吗？

中玩市场玩具店店员：厂家没有，到中玩市场哪一家去问去，哪有给你三包的？没有。

在一家主营遥控汽车、飞机的玩具店里，老板张先生说，儿童玩具是孩子们在玩，很容易损坏。所以卖家也不好承诺退换之类的保证，因为退换的前提就是没有人为损坏，这点在儿童玩具上很难判断。至于之后的维修，一般的小问题玩具店里的员工还可以帮助解决，但是需要更换配件等麻烦的问题，就需要订购配件或者返厂维修，往返的邮费和配件的费用加起来，到底划不划算家长也得算算账。

中玩市场玩具店老板张先生：简单的问题作为我个人来说我能给你解决，复杂问题我修不了，因为毕竟我是卖玩具的不是修玩具的，玩具这个行业没有售后。

记者:像100块钱这个车修一下要多少钱？

中玩市场玩具店老板张先生：(比如)车门撞坏了或者可能得20块钱左右吧，一个配件。

玩具作为成长玩伴，让孩子们爱不释手，却又因为孩子小不懂爱护，难免出现损坏。记者调查发现，尽管玩具的种类越来越多，但由于售后服务缺失，玩具坏了之后很难维修，即便是身价不菲的玩具也最终尴尬的成为 一次性用品 。

西安市民宋先生几个月前在西安中玩市场花了四百元，给孙子买了一辆可以乘坐的电动玩具坦克车，可充电几次后就无法启动了，宋先生检查后发现是充电电池出了问题，就到市场里配了一块电池。

西安市民宋先生：（电池）充不上电了，想配个电池配不上。

记者:问了多少家了？

西安市民宋先生：跑遍了，都没有。

没有找到匹配的电池，坦克车只能继续熄火，宋先生也只好新买了一个玩具回去给孩子交差。玩具坏了去哪修？这个问题困扰了很多家长，带孙子来买玩具的张女士说，家里的玩具都是论箱数的，其中有不少都是缺胳膊断腿的伤病员。

西安市民张女士：你像有时候买个车子，车子旁边什么东西坏了一般都没有配件，你要去配，人家不一定有，那就不能骑了，家里车子好几个。

难道儿童玩具都没有售后服务吗？在一家电动玩具车店，店员小丁说，他们这里的玩具车售价从四五百到近千元不等，承诺终身维修，但这个承诺是他们销售商自己答应顾客的，玩具厂家的服务卡上并没有退换维修的具体时间和项目，也没有专门的维修点。

中玩市场玩具店店员丁先生：人家厂家卖出去也不会给我们退的。

记者:厂家没有一个退货换货的明确规定？

中玩市场玩具店店员丁先生：对，对。

记者在市场里又接连走访了几家玩具店，无一例外，商户们都表示，儿童玩具目前都是没有具体的退、换、修期限，也就是我们常说的三包。

中玩市场玩具店店员：在这买的，有个线头掉了，我给他焊一下就完了。

记者:一般你给修？

中玩市场玩具店店员：我们就是。

记者:厂家有退换的标准吗？

中玩市场玩具店店员：厂家没有，到中玩市场哪一家去问去，哪有给你三包的？没有。

在一家主营遥控汽车、飞机的玩具店里，老板张先生说，儿童玩具是孩子们在玩，很容易损坏。所以卖家也不好承诺退换之类的保证，因为退换的前提就是没有人为损坏，这点在儿童玩具上很难判断。至于之后的维修，一般的小问题玩具店里的员工还可以帮助解决，但是需要更换配件等麻烦的问题，就需要订购配件或者返厂维修，往返的邮费和配件的费用加起来，到底划不划算家长也得算算账。

中玩市场玩具店老板张先生：简单的问题作为我个人来说我能给你解决，复杂问题我修不了，因为毕竟我是卖玩具的不是修玩具的，玩具这个行业没有售后。

记者:像100块钱这个车修一下要多少钱？

中玩市场玩具店老板张先生：(比如)车门撞坏了或者可能得20块钱左右吧，一个配件。

经过调查记者发现，儿童玩具没有具体明确售后服务已经成为了行业普遍规则，很多玩具想修理就得找厂家。而国内目前的玩具生产厂家主要集中在广东、浙江、河北等地，修个玩具还得这样折腾，这个难题该如何破解呢？

批发零售市场的儿童玩具不能三包，那么大型超市和商场里销售的玩具又如何呢？记者来到西安市一家大型连锁超市，儿童玩具区域的货架上摆放着各类玩具，价格十几元到几百元不等，但记者查看后发现，包装上虽然有厂名厂址，以及使用说明等信息，但对于售后服务都没有提及。

西安某超市玩具区工作人员：我们这是厂家直供的，厂家承诺的什么(售后)，这边就有什么(售后)。

记者:如果厂家没承诺呢？

西安某超市玩具区工作人员：如果(包装)后面厂家没承诺就（没办法）。

工作人员说，购买玩具后可以到服务台拆开调试，只要不影响二次销售，七天内可以退换，但这个只是超市方的承诺。如果玩具损坏，超市也修不成，只能帮忙联系生产厂家，让消费者和厂家具体协商维修。

记者随后又来到一家大型商场，儿童玩具城里专门设置了进口玩具专区，其中不少都是大家耳熟能详的知名品牌，身价也是水涨船高，普遍都在几百元甚至上千元。这些玩具售后服务怎么样呢？

记者:如果坏了，几百块钱买一套，能修吗？

西安某商场玩具城销售人员：那个没办法修。

记者:您这没办法修？

西安某商场玩具城销售人员：没办法，玩具一般是没有保质的。

记者:你们这修不了，厂家能修吗？

西安某商场玩具城销售人员：厂家也没有说有维修的。

在走访了各类玩具卖场后，商家都表示没有三包售后服务或者维修点。记者又联系了几个玩具生产厂家，厂家也同样表示，玩具没有明确三包。

记者:你们这边售后是什么情况？有没有三包呢？

广东某儿童玩具厂家工作人员：玩具都没有三包的。

记者：这个东西(玩具)有坏的怎么办呢？怎么修？

广东某儿童玩具厂家工作人员：修就是你自己补配件修了。

记者:厂子里有配件吗？

广东某儿童玩具厂家工作人员：有些有，不一定全。

玩具为何不在 三包 之列？业内人士介绍，现在国内玩具业产品更新速度很快，一个新产品的市场寿命一般只有3个月，使用寿命不超过半年，所以很多玩具厂商都将更多的精力放在研发新产品，而忽略了售后服务。记者从西安市消协了解到，目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，但对玩具质量 三包 售后服务并没有明确的规定。但工作人员表示，没有三包并不代表完全不提供售后服务。

西安市消费者协会工作人员宋锁玲：作为商家应该按照双方约定，或者自己的承诺履行义务，做好产品更换维修的售后服务，方便消费者维修。

西安消协同时提醒广大消费者，购买玩具一定不要购买三无产品，尽量在正规门店选购。另外，购买玩具后，最好当场打开包装检查调试，避免离柜后责任划分出现纠纷。如果遇到侵权行为，可以向工商部门或消协进行投诉。

经过调查记者发现，儿童玩具没有具体明确售后服务已经成为了行业普遍规则，很多玩具想修理就得找厂家。而国内目前的玩具生产厂家主要集中在广东、浙江、河北等地，修个玩具还得这样折腾，这个难题该如何破解呢？

批发零售市场的儿童玩具不能三包，那么大型超市和商场里销售的玩具又如何呢？记者来到西安市一家大型连锁超市，儿童玩具区域的货架上摆放着各类玩具，价格十几元到几百元不等，但记者查看后发现，包装上虽然有厂名厂址，以及使用说明等信息，但对于售后服务都没有提及。

西安某超市玩具区工作人员：我们这是厂家直供的，厂家承诺的什么(售后)，这边就有什么(售后)。

记者:如果厂家没承诺呢？

西安某超市玩具区工作人员：如果(包装)后面厂家没承诺就（没办法）。

工作人员说，购买玩具后可以到服务台拆开调试，只要不影响二次销售，七天内可以退换，但这个只是超市方的承诺。如果玩具损坏，超市也修不成，只能帮忙联系生产厂家，让消费者和厂家具体协商维修。

记者随后又来到一家大型商场，儿童玩具城里专门设置了进口玩具专区，其中不少都是大家耳熟能详的知名品牌，身价也是水涨船高，普遍都在几百元甚至上千元。这些玩具售后服务怎么样呢？

记者:如果坏了，几百块钱买一套，能修吗？

西安某商场玩具城销售人员：那个没办法修。

记者:您这没办法修？

西安某商场玩具城销售人员：没办法，玩具一般是没有保质的。

记者:你们这修不了，厂家能修吗？

西安某商场玩具城销售人员：厂家也没有说有维修的。

在走访了各类玩具卖场后，商家都表示没有三包售后服务或者维修点。记者又联系了几个玩具生产厂家，厂家也同样表示，玩具没有明确三包。

记者:你们这边售后是什么情况？有没有三包呢？

广东某儿童玩具厂家工作人员：玩具都没有三包的。

记者：这个东西(玩具)有坏的怎么办呢？怎么修？

广东某儿童玩具厂家工作人员：修就是你自己补配件修了。

记者:厂子里有配件吗？

广东某儿童玩具厂家工作人员：有些有，不一定全。

玩具为何不在 三包 之列？业内人士介绍，现在国内玩具业产品更新速度很快，一个新产品的市场寿命一般只有3个月，使用寿命不超过半年，所以很多玩具厂商都将更多的精力放在研发新产品，而忽略了售后服务。记者从西安市消协了解到，目前国家只在儿童玩具的安全要求方面出台了相关政策和法规，但对玩具质量 三包 售后服务并没有明确的规定。但工作人员表示，没有三包并不代表完全不提供售后服务。

西安市消费者协会工作人员宋锁玲：作为商家应该按照双方约定，或者自己的承诺履行义务，做好产品更换维修的售后服务，方便消费者维修。

西安消协同时提醒广大消费者，购买玩具一定不要购买三无产品，尽量在正规门店选购。另外，购买玩具后，最好当场打开包装检查调试，避免离柜后责任划分出现纠纷。如果遇到侵权行为，可以向工商部门或消协进行投诉。